Новости

А я по снегу босиком.
Это не цитата из песни, а ситуация, с которой столкнулся оператор "Службы 112".
В один из зимних дней, когда за окном было минус 20 и, как говорится, хороший хозяин не выгонит собаку на улицу, позвонил заявитель с просьбой сообщить информацию, в какую больницу в городе Кузнецке можно отвезти пострадавшего человека.
Ехав в автомобиле, он увидел босого мужчину, идущего по дороге. Ноги его уже побелели, по всей видимости от переохлаждения. При опросе заявитель сказал, что не мог проехать мимо, так как мужчина в такой мороз может лишиться ног. Остановился, посадил его в машину, но куда везти не знает. Вот и решил позвонить в "Центр обработки экстренных вызовов".
Для уточнения информации об оказании срочной помощи и месторасположения приёмного отделения в больнице г. Кузнецка была организована конференция с дежурной диспетчерской службой скорой помощи. Мы уверены, что пострадавший мужчина был доставлен в больницу и трагедии удалось избежать.
Берегите себя и своих близких, не проходите мимо чужой беды. Если у Вас возникла экстренная ситуация – звоните "112" и Вам помогут.

Это не волшебство, а ежедневная работа!
Один интересный случай произошёл накануне Рождества. Ничем особо непримечательная ситуация разрешилась благополучно. И у всех участников в итоге вызвала лишь улыбку.
С коммунальными вопросами обращаются в "Центр обработки экстренных вызовов" часто. Звонят раздражённые заявители, ругаются, кричат, слышать ничего не хотят. Требуют немедленного решения проблемы. Немедленного решения! Пояснения, что службы работают, авария будет устранена – не аргумент. Заявители звонят с периодичностью 10-15 минут и продолжают требовать.
Подобная ситуация сложилась с одним обращением. Позвонила женщина и сообщила, что на проезжей части открыт люк, из которого вытекает вода. Обращение было отправлено в единую дежурную диспетчерскую службу. Для устранения аварии привлекли "Горводоканал". Не прошло и 20 минут, как заявитель звонит повторно. С негодованием в голосе сообщает, что люк закрыли, а вода все равно течёт. Дескать, решайте проблему!
Заявителя соединили с диспетчером ЕДДС для прояснения ситуации. Разговор начался с претензии и раздраженным тоном, акцент делался на некачественной работе аварийных служб. Диспетчер объяснила, что техники продолжают работать, авария вскоре будет устранена. Не дослушав объяснения, женщина с удивлением в голосе произнесла: "Никого не нужно больше присылать, сейчас, прямо на моих глазах, вода перестала течь". Как говорят в театре, немая сцена... Заявительница поблагодарила, что проблема решена, уже с теплотой в голосе.
Хочется пожелать всем звонящим в "Центр обработки экстренных вызовов" – будьте терпимее. Для решения любой возникшей экстренной ситуации требуется время. Мы работаем для вас, чтобы проблема разрешилась как можно скорее. А помощь придёт обязательно.

Жестокая проверка чувств.
Для кого-то Новый год – время ожидания добрых перемен. Как правило, думается о хорошем и добром. Но, к сожалению, так бывает не у всех.
В ночь с 31 декабря на 1 января в "Службу 112" поступил тревожный звонок. Женщина сообщила, что парень её дочери оставил предсмертную записку, в которой угрожает совершить суицидальную попытку. Бедная девочка бросилась к "жениху", в надежде отговорить от страшного шага. Стучала, звонила ему в дверь, он не реагировал. Отчаявшись, она сообщила матери, а та позвонила в "Службу 112".
В ходе опроса оператор выяснила, что родители молодых людей знакомы, телефон матери парня тоже есть. Принято решение позвонить ей. Во-первых, прояснить ситуацию, а, во-вторых, принять меры по предотвращению суицидальной попытки, если такая реально планируется.
Что в итоге? Явно не история Ромео и Джульетты. Увы. Парень признался матери, что он хотел посмотреть, как на предсмертную записку отреагирует его девушка. Он просто стоял за дверью и наблюдал в глазок, как она рыдает и умоляет его остановиться.
Вмешательства экстренных служб не потребовалось. Но нервная система девушки явно пострадала. Со слов её матери, она находилась в шоковом состоянии.
Молодой человек вызывает лишь сочувствие. Если это была шутка, то неудачная, если обдуманный шаг, то очень жестокий.
В сложившейся ситуации оператору "Службы 112" пришлось использовать не только знания по психологии, но и применить опыт переговорщика.

Задача со многими неизвестными.
Обращаясь в "Центр обработки экстренных вызовов", будьте готовы ответить на вопросы, которые вам задаст оператор. Если Вам необходима, например, помощь полиции, то по телефону у вас принимается обращение и отправляется для реагирования. Поэтому нужна подробная информация о правонарушении.
Но бывают случаи, когда заявитель не может толком объяснить детали произошедшего. Как, например, в этом случае.
Позвонил мужчина и сообщил, что находится в центре города, около гостиницы. Как он там оказался, он не помнит. Но хочет заявить, что у него украден телефон, стоимостью более 150 000 рублей. С его слов ночь он провёл, встречая Новый год на квартире, адреса которой он не помнит. В компании людей, которых тоже не помнит. В общем, задачка со многими неизвестными.
К счастью, своё имя, фамилию и дату рождения он не забыл. Так же не забыл номер телефона, который у него украли. А это значит, что шансы найти пропажу есть. Конечно, большим подспорьем в поисках была бы дополнительная информация, но важные сведения мужчина почему-то забыл.
Обращение заявителя было отправлено в полицию. И мы надеемся на положительный исход дела.
Напоминаем, что "Служба 112" назначает службы, опираясь на слова заявителя. Чем конкретнее и полнее Вы расскажете о своей экстренной ситуации, тем понятнее будет оператору, какие службы необходимо привлекать, чтобы помочь вам.